J’ai appris en faisant ce travail que nos perceptions peuvent être bonnes, mais qu\’il est tout de même impératif d’aller chercher des faits et de collecter des données. Cette étape, que j’ai réalisée par la consultation d’un conseiller principal, m’a permis non seulement d’établir des priorités parmi les besoins des apprenants, mais également d’en identifier de nouveaux auxquels je n’avais pas pensé, et cela, malgré ma longue expérience dans le milieu.

Avant même d’être inscrite au DESS en technologie éducative, j’avais ce projet en tête de réfléchir à la conception d’un jeu pour que les nouveaux agents puissent exécuter des tâches et simuler des procédures dans un environnement sans risque, reflétant tout de même la réalité.  Un outil qui permettrait d’adoucir la pente entre la formation et le début de la prise d’appels. Il y a de cela quelques années, quand je partageais cette idée avec mon entourage, je ne crois pas que la conception d’un tel outil était prise au sérieux. Aujourd’hui, maintenant que j’étudie dans le domaine et que je suis en mesure d’appuyer mon analyse et mes idées avec des textes de recherches sérieuses et reconnues, je me sens plus crédible pour défendre des projets et des ambitions de la sorte dans mon milieu de travail.